Calidad en el servicio y lealtad del cliente

Isaac Guerrero Jaimes, AnahuacX

El servicio es un proceso orientado al cliente. Conoce cómo se elevan los estándares de este proceso para lograr la lealtad del cliente.

En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.

What will you learn

  • Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio
  • Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente
  • Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
  • Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores

Dates:
  • 21 December 2020
Course properties:
  • Free:
  • Paid:
  • Certificate:
  • MOOC:
  • Video:
  • Audio:
  • Email-course:
  • Language: Spanish Es

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